Casos complejos de tutoría.
Una cursante disconforme se queja insistentemente de la
capacitación enviando una cantidad importante de mansajes por la bandeja de
entrada a su tutor y tweets en el tópico de la capacitación (hashtag) las
quejas son de naturaleza muy variada, se queja de la labor de su tutor, del
desempeño de sus compañeros en las tareas colaborativas y de las
funcionalidades de la plataforma.
Analice la situación y comente en su estrada.
-¿cuál deberá ser el modo de actuar por parte del tutor en el marco de lo que
entendemos por una buena tutoría?
Primero que nada se le solicitaría a nuestro alumno tutorado
que la comunicación se haga por medio de la bandeja de entrada para poder
brindarle el servicio de forma correcta y puntual, así mismo se le solicitaría manifestar cuales son las inquietudes e
inconformidades hacia el trabajo del tutor y a los diversos inconvenientes de
la plataforma, y así darle seguimiento.
El tutor deberá ser un mediador para solucionar las quejas
del cursante con respecto de los compañeros, siendo imparcial y objetivo y
buscando como finalidad enfocar nuevamente el objetivo que tiene el curso para
ellos, siempre procurando generar un ambiente de respeto y tolerancia hacia las
demás participaciones.
-¿Cuáles serían los medios o canales, mensaje privado, foro
grupal, chat, personalmente telefónicamente por una llamada de audio y/o video,
etc.?
Los recursos que tiene la plataforma, como son el chat,
foro, bandeja de entrada, mensaje directo, etc.
¿Cuál sería el texto
de su intervención? (ya sea oral o escrita).
Estimada participante:
Primero que
nada agradezco su interés mostrado por
los distintos canales de comunicación, ya que esto refleja la importancia que
usted amablemente le da a este curso, así mismo solicitarle me hiciera llegar
sus inconformidades por medio de la bandeja de entrada para poder tomas las
medidas necesarias y encontrar una
solución que nos permita apoyarla a realizar las diversas actividades, ya a
que mi labor se centra en contribuir en que logre realizar sus tareas de forma
adecuada y puntual.
Señalando que
el trabajo colaborativo es muy importante para la adquisición exitosa de los aprendizajes,
y estoy seguro que juntos podremos seguir logrando los objetivos planteados en
este curso de forma adecuada, recuerde que su participación entusiasta es
fundamental para el logro de los objetivos.
Benito Lima.
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